得州方面周二表示,州总检察长办公室已经就 FIFA 的世界杯门票销售做法展开调查。触发这一动作的,是多名球迷投诉称,他们在购买达拉斯和休斯敦赛事门票时,被误导了座位位置。
球迷称座位信息被“带偏”
得州总检察长肯·帕克斯顿表示,球迷在购票时对自己买到的座位位置产生了“误解”,而这类情况,可能已经触及得州的消费者保护法律。说白了,问题不只是票价高不高,而是买票的人看到的信息,和最后拿到的座位安排是不是对得上。
帕克斯顿在新闻稿里提到,办公室接到一名球迷反映,这名球迷当时购买的是“Category 1”座位,本以为会坐在能清楚看到球场的优质区域。可后来 FIFA 又调整了座位图,把相关座位改到了“Category 2”和更低一层的区域。对球迷来说,这种变化不是小事,因为世界杯门票本来就讲究分区,位置一变,体验差别很明显。
帕克斯顿在声明里说,他会推动 FIFA 以更道德、更诚实的方式做生意,确保得州球迷得到公平对待。他还强调,体育有一种独特力量,能把人们聚在一起,但 FIFA 也必须明白,得州人对比赛很认真,对消费者权利同样很认真。这个表态其实很直白:赛事可以热闹,规则也得清楚,不能让球迷花了钱还心里没底。
加州、纽约、新泽西也在跟进
这次得州并不是单独行动。与此同时,加州和纽约、新泽西也在就 FIFA 的门票政策展开类似调查,几地监管部门都盯上了世界杯售票过程中可能存在的问题。
上个月,加州总检察长罗布·邦塔曾致信 FIFA,要求其提供关于加州世界杯比赛门票销售的信息,包括座位分级是怎样向公众宣传的,以及座位最终是如何分配的。世界杯在加州安排了两座球场的比赛,分别是英格尔伍德的 SoFi 体育场和圣克拉拉的 Levi’s 体育场。对于球迷来说,这类信息并不只是“流程资料”,而是直接关系到自己花出去的钱,值不值、稳不稳、明不明白。
而在纽约和新泽西,州检察机关则已经向 FIFA 发出传票,追查的是高票价问题。也就是说,不同州盯住的侧重点不完全一样:有的看是否存在误导座位信息,有的则在查门票价格是否过高、是否合理。放在世界杯这样全球关注度最高的赛事里,这类争议格外容易引发球迷讨论,因为大家最关心的,还是能不能按清楚、公开、公平的方式买到票。
目前来看,围绕 FIFA 世界杯门票销售做法的调查还在继续推进。随着美国多州监管部门陆续介入,后续 FIFA 如何回应这些质疑,球迷会不会得到更明确的解释,都会继续受到关注。
纽约州总检察长莱蒂西亚·詹姆斯和新泽西州总检察长詹妮弗·达文波特上个月在一份新闻稿里表示,他们的办公室正在索取内部资料,重点查看国际足联是如何出售安排在新泽西州东卢瑟福的美联储人寿体育场的8场世界杯比赛门票的,其中包括7月19日的决赛。
詹姆斯在一份声明里说:“纽约人已经等了很多年,才等到世界杯来到家门口,他们理应有公平机会买到负担得起的门票。任何人都不该被引导去支付高得离谱的座位价格,球迷也应该能够相信,自己买到的票就是最终拿到的票。”
国际足联没有回应 ESPN 的置评请求。
两位总检察长在联合声明中指出,国际足联的票价“远远超过以往任何一届世界杯的价格”。
动态定价引发持续争议
这也是国际足联第一次在世界杯上采用动态定价,也就是根据需求变化来调整票价。正因为如此,关于高票价的球迷抱怨一直占据着舆论焦点。去年12月,还有球迷组织直接把这件事称为“对世界杯传统的巨大背叛”。
纽约和新泽西两州的总检察长援引了媒体报道,这些报道发现,国际足联在10月到次年4月之间,提高了104场世界杯比赛中大多数场次的门票价格;其中三档主要票价的平均涨幅达到34%。对球迷来说,这不是一个小幅调整的问题,而是直接关系到能不能承受、值不值得下手。
他们进一步指出,决赛门票的平均价格高得惊人。按照 SeatPick.com 的数据,这场将在纽约梅特莱夫体育场进行的决赛,门票平均价格达到 11,790 美元。放在世界杯这样的全球大赛里,这个数字足以让很多球迷重新掂量自己的预算,也让外界对票务机制的透明度提出更多疑问。
各州追问的重点不尽相同
从目前披露的信息看,美国多州监管部门的关注点并不完全一样。加州方面在查的,是门票销售过程中,座位分级是怎么向公众展示的,以及最后这些座位是如何分配出去的。也就是说,他们更在意的是,球迷在买票时看到的信息是否清楚、准确,过程有没有误导成分。
而在纽约和新泽西,州检察机关则已经正式向国际足联发出传票,重点追查的是高票价问题。换句话说,有的州盯的是“你怎么卖”,有的州盯的是“你卖得贵不贵、合不合理”。对于球迷而言,这两类问题其实都很现实,因为买票这件事,既关乎钱,也关乎信任。
世界杯在加州安排了两座球场的比赛,分别是英格尔伍德的 SoFi 体育场和圣克拉拉的 Levi’s 体育场。对很多准备追世界杯的球迷来说,这些细节并不只是后台流程,而是直接影响自己能不能看、怎么买、买到的是不是自己以为的那一类座位。
目前,这场围绕 FIFA 世界杯门票销售做法的调查还在继续推进。随着美国多州监管部门陆续介入,国际足联接下来会怎样回应这些质疑,是否会给出更明确的解释和更完整的说明,都会继续被球迷和媒体盯着。说到底,世界杯不只是场上90分钟的较量,场外的买票、公平和透明,也一样牵动人心。